Renforcement des capacités des agents de la CANAM - Bamako, le 29 juillet 2026
À la CANAM, l’amélioration de la qualité des services passe aussi par le développement des compétences du personnel. Fidèle à cette vision, la Caisse nationale d’assurance maladie multiplie les initiatives de formation afin de renforcer le professionnalisme de ses agents et d’offrir aux assurés un accueil toujours plus efficace.
Le mercredi 29 juillet 2026, la salle de réunion de la Direction générale a servi de cadre à une séance de sensibilisation destinée aux assistantes de direction, aux agents de l’accueil et de l’orientation ainsi qu’aux agents d’appui chargés de la transmission des courriers. Organisée par le Service Communication et Relations Publiques, en partenariat avec le Service de Gestion des Ressources Humaines et le Service Archives et Documentation, cette rencontre s’inscrit dans une démarche d’amélioration continue des performances de l’institution.
Au cœur des échanges figuraient plusieurs enjeux essentiels au bon fonctionnement de l’administration. Les participants ont été sensibilisés au respect de la confidentialité des informations, à l’adoption des bonnes pratiques professionnelles et à l’importance d’un comportement exemplaire dans l’exercice de leurs missions. La session a également permis aux agents d’exprimer les difficultés auxquelles ils sont confrontés au quotidien et d’identifier, de manière participative, des solutions concrètes pour accroître leur efficacité.
Au-delà de l’aspect technique, cette initiative traduit une vision plus large de la gestion des ressources humaines. Après la formation récemment organisée à l’intention des chauffeurs, la CANAM confirme sa volonté de faire de la formation continue un véritable levier de modernisation de son administration. L’objectif est de renforcer les relations internes, d’améliorer les conditions de travail et de consolider une culture de responsabilité et d’excellence au sein de l’établissement.
Cette stratégie s’inscrit dans la politique qualité de la CANAM, certifiée ISO 9001 version 2015. En investissant dans le capital humain, l’institution réaffirme son ambition d’offrir des services toujours plus performants et de répondre avec professionnalisme aux attentes de ses assurés.
Cyril Roc DACK
