La Caisse Nationale d’Assurance Maladie (CANAM) accorde une grande importance à la démarche qualité de son Système de Management Qualité (SMQ), comme en témoigne l’ouverture, ce lundi 28 août 2023 à MAEVA Palace, de la première revue de Direction.
Cette revue de Direction ne se limite pas à une simple formalité, mais elle revêt une importance cruciale dans le processus d’évaluation et d’amélioration continue de l’organisation.
Le Directeur Général de la CANAM, Médecin Général de Brigade Boubacar Dembélé, a souligné dans son allocution d’ouverture que cette revue est un moment de bilan collectif où les avancées, les succès, les défis et les opportunités d’amélioration sont passés en revue.
Il a mis en avant l’objectif majeur de cette revue qui est de réaliser une évaluation globale de la démarche qualité mise en place et mesurer son impact réel.
Cela implique de vérifier si les efforts déployés sont alignés sur les objectifs fixés et si les résultats obtenus sont en adéquation avec les attentes des assurés et des partenaires.
Il faut rappeler que la CANAM a entrepris des actions visant à renforcer son système de management qualité au cours des deux dernières années, dans le but d’atteindre une amélioration continue.
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Cette revue de direction, qui se tient durant deux jours, constitue donc une opportunité de vérifier si le système actuel est toujours approprié et s’il peut s’adapter efficacement aux évolutions et aux besoins changeants.
Il est également clairement énoncé que le succès de la CANAM est mesuré par la satisfaction totale de ses assurés. Ces derniers sont placés au cœur du projet, et l’organisation s’engage à constamment dépasser leurs attentes.
Cette perspective met en évidence l’importance de la relation avec les assurés et l’accent mis sur la qualité des services fournis pour garantir leur satisfaction.
La revue de Direction du Système de Management Qualité de la CANAM représente un moment clé où la CANAM évalue ses progrès, identifie les opportunités d’amélioration et mesure l’impact de son système de management qualité sur la satisfaction des assurés et des partenaires.
Cela démontre l’engagement de la CANAM envers l’excellence opérationnelle et l’amélioration continue de ses services au bénéfice de ses assurés et de tous ses partenaires.
La session est dispensée par le Cabinet Afrique Compétence.
SERCOM/CANAM
